背景相对于国外同行来说，我国汽车服务企业的信息化总体应用水平还相当低。企业信息的传送更多地仍以最原始的图纸传送方式为主，只有少量的信息借助互联网进行传送。
这种状况要求我们必须尽快提升汽车服务企业的信息化水平，总结国外汽车服务企业的发展历程，少走弯路，在提升整个行业信息化水平的过程中充分采用跨跃式发展的思路。
近年来我国汽车服务业的信息化水平已经有了长足的发展和进步。企业信息管理系统正在规划和建设之中，管理者也已清醒地认识到，信息化对推动一个企业发展的重要作用及意义，这就为下一步更好地利用信息化成果来推动汽车服务业健康高效发展奠定了坚实的基础。
目前汽车服务企业的信息化建设和运用的现状不尽如人意，主要问题如下：
(1)信息孤岛林立。由于各部门，各经销商的系统在规划和实施时都未能从公司的全局考虑，因而相互之间相对独立。企业信息的流动无论从横向和纵向上都不能实现信息的共享和沟通，随着时间的推移，各节点之间处于孤立状态的信息量越来越大，最终构成一批相互隔离的信息孤岛。不仅形成信息资源的浪费，而且在一定程度上制约了企业的发展。
(2)系统异构。其表现为存在各种系统，不仅有
ERP和 ...