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通过学习本课程，你将能够:
● 了解真正的服务和客户;
● 清楚服务的根本意义；
● 认识服务的层次；
● 掌握正确的服务理念。
客户服务正确认知
一、服务是什么
对企业来说,如果丧失客户，就失去生存的基础,所以，为客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。
【案例】
王永庆的发家之路
台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富,被誉为华人的经营之神。而其之所以能够取得如此辉煌的成就,其中一个重要的原因是比别人提供了更多更卓越的服务。
王永庆１５岁时，在台南一个小镇的米店做伙计,几乎只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。原来,在给顾客送米时,王永庆不像一般伙计把米放下就走,而是找到米缸,先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净,把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。同时，王永庆还随身携带两大法宝:一把软尺和一个小本子.当给顾客送米时，其就用软尺量出米缸的宽度和高度，计算米缸的体积,以了解米缸能装多少米;而小本子上记录客户的资料档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等.晚上，其他伙计入睡后，王永庆依旧挑灯夜战,整理所有的资料，把客户 ...