<P>公司产品介绍 ——————————————————————　　　 第4页<BR>公司客服规范 ———————————————————----—　　　 第5-20 页<BR>第一章　　　服务规范 ——————————————-　　　 第5页<BR>第二章 服务质量标准 —————————————　　　第 5-6页<BR>第三章 客户服务人员电话接听规范　——————--　　 第6-9页<BR> 市场投诉处理相关规定 ———————————————————　　 第 10－17页<BR> 通路产品质量管理办法 ———————————————————　　 第18－25页<BR> 产品贮存、运输、分销环节质量控制规定—―—————　　　　第26－31页<BR> 客服相关表格　 ——————————————————————　　 第32－39页<BR> 市场常见问题解答 —————————————————————　　 第40- 51页<BR> 产品标识及打印知识 ——————————————————----　　 第52-60页<BR> 客户服务是整个企业的任务 —————————————————　　 第61页<BR> 客户服务的基本方法与原则、投诉处理的技巧、投诉处理的方式——　　第61-62页<BR> 危机处理 —————————————————————————　　 第63-65页<BR> 非正常投诉处理技巧 ————————————————————　　 第65-69页<BR> 相关的法律法规　————————————————————　　 第69页</P>

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