掌握沟通技巧与服务规范
        提高患者满意度
  医生的语言就像一把刀子，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人的效果。
——2500年前希波克拉底    （希腊医学之父）
医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。
沟通
——医患之间的“连心桥”
  古希腊希波克拉底曾说过：“世界上有两种东西能治病，一是药物，二是语言，比了解疾病更为重要的是了解病人。”
和患者及家属的交流