民航服务投诉及突发事件应对
空乘这个职业充满着不定的因素，主要原因有这样三个方面：
飞机本身是一个构造复杂而又精密的机器，稍微有任何一点小小的差错都可能引发很严重的后果。因为飞机本身的特点，使得整个飞行工作的过程和程序也比较复杂，每一环都紧密相连，容不得半点疏忽。天气和气候条件对飞机飞行的影响特别大，正常飞行对天气和气候的要求比较高，稍微不稳定就不能正常运行。这样一个庞大而又复杂的系统还会受到很多因素的影响，因此，在工作过程中才会遇到很多意外事故。
飞机上的意外事故一般可以归作两个方面：
一、主观行为引发的意外事故。这样的意外事故一般都是人为因素而起，而且主要是乘客方面的主观因素。二、客观因素引起的意外事故。这类型的意外事故与乘客或者航空工作人员的行为没有直接关系，一般都体现为天气和气候的影响、飞机突发性的故障等等。