网上营业厅省市两级配置平台
中国移动江苏公司客户服务中心2009年11月
2009年度管理与服务创新奖汇报
功能介绍
2.
展现情况
3.
项目内容
1.
项目背景
客户需求：作为客户接触的主要渠道之一，网站面临从服务渠道到一站式综合性体验式营销门户的转型降本增效：发挥电子渠道营销低成本优势，作为营销渠道转型的主要努力方向
网上营业厅：客户数逐步提升、渠道优势有待发挥、地市个性化需求待满足
电子渠道全业务竞争优势
地市个性化需求待满足
省级统一管理与地市营销需求个性化、实时性有待同步
客户数量：逐年提升,月登录客户数过500万，活跃度为36%客户需求：从单纯的信息查询向充值、办理及营销转型
……………
全业务承载
电子渠道优势
体验营销
统一的标准服务界面
互联网优势：便利、高效、低成本的优势日益体现竞争对手：通过电子渠道改变实体渠道劣势
统一管理统一运营
营销资源下沉营销实时性高
省
市