领班岗位描述
学习目标：
了解领班的作用，掌握领班的岗位责任：沟通联系的桥梁责任、建立协作团队的责任及具体的业务责任。
学习内容：
领班是基层管理管理者和领导者，是各项工作和服务的直接指挥员，实施具体工作的操作、规范与管理，对各个环节的运行和发展起着极其重要的作用，具有承上启下，连接左右的重要作用，是酒店成功与否的关键所在，在现代酒店的经营管理活动中，各项行政、接待、服务、生活等方面的工作，都要通过领班这一级来贯彻落实。可以说，领班是将酒店经营管理与服务凝聚在一起的黏合剂，是现代酒店必不可少的职位阶层。