物业培训14-紧急事件处理程序
处理紧急事件的意识和技能
1. 安内攘外        （1） 安内           保持镇定、不惊慌、勇于承担。        （2） 攘外                     保持现场、不让外人和传媒进入。2. 三项技能        （1）具专业精神，熟悉业务。        （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。        （3）熟悉物业环境和配套设施。
处理突发事件的程序
        发生突发事件－－保持镇定－－报告总经理－－坚守岗位，保持现场（火警、可疑物件、煤气泄露事件必须到安全的地方等候求援）－－协助处理善后－－追究责任，保险索赔－－书写报告