质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，“以质量求生存，以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝.实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰,
最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。
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版iso9000
族标准强调，“质量是企业追求的，也是顾客想要得到的”，要做到向顾客提供高质量的产品，企业不仅要加强自身硬件的建设,更重要的是要建立起一种自上而下的企业质量文化。
一、质量文化的涵义
质量文化是企业文化的重要组成部分，是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质量文化可以分为三个层次:
第一层次为物质行为层，它表现为与质量工作有关的物料、器具、环境、员工素质、质量行为和服务水平。
第二层次为组织制度层，表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等.
第三层次为精神层，也称价值观层,表现为员工共同的质量意识活动,它是企业质量文化的源泉和核心。
二、企业质量文化建设的必要性及作用
著名的质量管理大师菲利浦
?克劳士比（
philip
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