家客类相关业务规范及系统操作培训
固网家客业务相关规范
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亲情1+融合业务受理操作流程
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公众宽带老用户续约操作流
预受理流程 1/9：
联系客户很重要：资源核查后需联系客户，确定客户意见。联系到客户后，要确定客户意见，客户意见分为四种：同意装机、取消装机、暂缓装机、待装机。其中暂缓装机是指客户目前暂时不要求装机；待装机是指客户预受理资源不满足，但是客户需要装机，对于无资源取消装机，要登记并保存号数据，后期若资源到达，可进行二次营销，并且客户属于重要客户，福建联通经过投资收益评估后，通过客户接入工程建设以满足客户业务需求。