包括17个文件：
财务部部门职能与岗位描述.doc
策划部工作守则.doc
房地产开发程序.doc
房地产开发流程与建立面向市场的企业组织结构.doc
房地产营销的佣金管理.doc
奖励机制实行细则.doc
客户部部门职能与岗位描述.doc
深圳万科----地产项目全程策划流程.doc
售楼部开放期销售方案.doc
现场销售流程执行.doc
项目负责制管理规范.doc
项目销售现场接待规范.doc
销售部销售人员行为规范.doc
销售价格作价原则.doc新内部标准流程（服务期）.ppt
业务人员行为守则.doc
业主物业知识培训.doc