质量管理工具培训内容
4．2．5．1访谈1名院领导、
2名职能部门管理人员对“
PDCA
、QCC（品管圈）、
RCA（
根因分析
）、FMEA
（失效模式和效应分析）"的了解情况.医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动,有案例说明.
一、PDCA
持续改进
1、定义：
又称戴明循环.主要用于全面质量管理及持续改进的质量管理体系。
P(Plan
）——计划，确定方针、目标及活动计划
D（Do）——执行,实地去做，实现计划中的内容
C（Check
）—-检查，总结执行计划的结果，明确效果,找出问题
A（Action
)--行动，对检查结果进行
处理，成功经验和失败教训，模式化或标准化
适当推广，未解决的问题放到下一个
PDCA
循环.2、我院开展现状
我院医疗、护理、院感等职能部门、临床科室均已运用
PDCA
持续质量改进的方法进行质量管理。
二、品管圈(
Quality Control Circle
，QCC）1、定义：
是由同一个工作场所的人（
5—12
人)为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理(
Qual ...