【题名】：基于服务质量模型的天津S银行服务改进策略研究

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cmfd&dbname=cmfdtemp&filename=1011233482.nh&uid=&p=

【题名】：招行在倾听——专访招商银行行长马蔚华

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cjfq&dbname=cjfq2010&filename=xykz201024007&uid=&p=

【题名】：招商银行——赢在个性化服务

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cjfq&dbname=cjfq2010&filename=xykz201024007&uid=&p=

【题名】：华夏银行苏州分行对公客户服务营销创新研究

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cmfd&dbname=cmfd2011&filename=1011111409.nh&uid=&p=

【题名】：招商银行零售银行业务服务策略研究

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?filename=2007086641.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2007

【题名】：不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cjfq&dbname=cjfq2008&filename=jrca200805016&uid=&p=

【题名】：“因您而变”的银行——访招商银行行长马蔚华

【链接】：http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cjfq&dbname=cjfq2007&filename=jryh200701006&uid=&p=