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2012-04-11
新华网报道:如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯

如家酒店集团是目前我国最大的经济型连锁酒店之一,自主拥有的酒店多达900多家,分布在我国30多个省份、150座城市,为纳斯达克上市企业,是我国经济型酒店的最有名品牌之一。如家快捷酒店宣传其使命是为客人提供“如家”的“干净、温馨”服务。入住过如家快捷酒店的客人,对其干干净净的房间都有印象。那么如家快捷酒店是否真的像它宣传中那样干净、温馨呢?3月24日,城市信报记者应聘到岛城如家快捷酒店中山路劈柴院店,以客房服务人员的身份卧底暗访,为大众揭秘真实的如家快捷酒店客房服务。

脏毛巾擦完马桶再擦茶杯

  为了看出脏毛巾究竟有多脏,记者拿了一块客人用过的白毛巾放在脏抹布的旁边进行对比,可谓“黑白分明”。就是这块脏黑的毛巾要用来擦客人洗脸的洗脸池、洗澡的玻璃、马桶。一位服务员告诉记者,“宾馆脏死了,我从来不敢住!”

  在清理厕所时,一位大姐用一块粉红色的小毛巾擦洗脸盆,擦完洗脸盆后又拿着擦马桶,擦完马桶后直接拿起来擦茶杯。她边擦边自语说:“这杯子怎么擦还是有毛毛呀?”然后就将杯子摆放在桌台上。另一位大姐则拿着脏抹布在擦厕所墙壁,由于人矮,只擦到了够得着的三分之二就不擦了。

  跟着另一位客房服务员干活时,记者看到她也用同一块抹布擦拭马桶、马桶盖和洗脸池。擦完后不清洗直接放到清理箱里,下一间房继续用这块抹布。而挂在清洁车一侧的几条抹布从来不用。


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2012-4-11 22:33:03
安全消毒间成摆设,用具从不消毒

  “从来不用消毒间”

  在如家,记者看到了一扇用粉红色纸写着“消毒间”的门,推开后记者看到,里面有一些消毒设备:一块写着消毒间操作规范的布告栏,下面贴着“百洁布”、“口杯布”、“消毒记录表”三个小纸条,消毒记录上写了十多行后就没有了,过洗池、消毒池里面没有水;一侧摆放着一个没有插电的消毒柜子和一个蓝色的杯具消毒桶。

  按照该酒店的消毒间操作规范,客人用的烧水壶、口杯和茶杯都需要经过消毒处理。于是记者问服务员:“那我们的杯子什么的是不是要拿到消毒间消毒?”客房服务员告诉记者:“不用消毒,我们从来不用那个消毒间,都消毒那得多累。” 
 打扫房间时记者看到,客人用过的茶杯,客房服务员会拿到厕所用水冲冲擦干,然后重新放到桌子上,没有经过任何消毒处理。而烧水壶也没有像布告栏写的那样“白醋消毒清洗”,大多数情况下将水倒掉就摆上了。抹布天天用,也没有消毒处理。清理厕所时,洗脸池、马桶也都是直接用刷子、抹布擦擦,基本不用清洁剂,更没有用消毒液杀毒。
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2012-4-11 22:34:29
用过的毛巾又摆上架子
  “真是的,这个客人住了一个小时,把床睡了、毛巾擦了说要换房。”客房服务员一边叠被子一边抱怨客人给自己增加了工作量。“客人睡过的被子不用换吗?”记者问客房服务员。“没事,他就躺了一会儿。”客房服务员回答。  在厕所记者看到,两条白毛巾放在洗脸池上,显然被用过了。“要不要拿一条新的?”记者问。“不用,没事。”客房服务员摸了摸毛巾,估计是干的,就将两条被客人用过的毛巾叠好重新挂在毛巾架上。  在清理一间客人的续住房时,新来的大姐将客人的毛巾撤下扔到了脏毛巾堆里。客房服务员扫完房间发现毛巾少了。“客人的毛巾呢?怎么不见了?”客房服务员问。“跟你说过,续住房间的客人的毛巾不需要换,除非他将毛巾放到洗脸盆里。”说完,客房服务员将刚才被扔掉的毛巾捡起来,整理好挂上毛巾架。

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2012-4-11 22:37:30
看出有灰才擦,规章成空文

  打扫房间时,客房服务员基本上会用拖把将地板拖干净,而床头、床头柜、电话机、电视机、窗台、桌子等摆设基本上没有用抹布擦过,除非明显能看出来有灰。“看看干净就不用擦。”客房服务员告诉我们。浴室里的防滑垫也从来不更换或是清洗。

  在如家的布草间里,记者看到墙上布告栏里写着“地脚线清洁”、“遥控器消毒”、“电话机消毒”的清洗规章。但记者发现,在实际操作过程中这些规章制度几乎成了“一纸空文”。但在实际操作过程中,房间的地脚线根本没有清洁,走廊的地脚线拿一块抹布擦一遍就行了。打扫房间时也没有人擦遥控器,更没有人去消毒。

  “电话机消毒”的步骤和“遥控器消毒”基本一致。实际操作过程中,没有人擦拭或检查电视机能否正常使用。如家的走廊地毯没人清理,上面有一层灰。
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2012-4-11 22:47:38
报道称,酒店饮水机里的“过滤水”竟是自来水,贴上“已消毒”字样的口杯很可能压根没消毒,更恶心的是,有酒店服务员用脏毛巾擦完马桶后接着擦口杯。酒店管理如此混乱,酒店服务如此之毫无底线,教人开了眼界。

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2012-4-11 23:10:16
怎么像某个连续剧里的故事!hotel babilon应该是这么拼写的吧。
人家是5星级 也这么干!
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