2020 年乡镇卫生院年度工作总结
摘要：2020 年，我们虽然取得了一定成绩，但存在着诸多差距，主要体现在：
1、乡村卫生医疗基础设施条件较差，离目标管理要求仍有一定差距
一、医疗卫生工作成效显著
(一)狠抓医德医风、全面提升我院整体形象。
在全院深入学习实践科学发展观活动中，进一步转变了工作作风，提高了医疗服
务理念和竞争意识，将医德医风贯穿到实际工作中。
1、整章建制、科学谋划。为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后
制定了医德医风管理规定、行风评比工作方案、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各
病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理、急诊急救等五十多项规章制度。使我
院的行风建设工作得到了科学化、制度化管理，形成了在工作中人人有职责，处处有
人抓的良好局面。
2、以人为本，搞好服务。为改善服务质量，落实承诺服务，我院在社会各界广泛
开展了征求群众意见和建议活动，设立了举报箱，公开举报电话，发放征求意见卡向
社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，我们严格按查处制度处理，通过整治，一
年来，未接到一起因服务不周而引起群众不满现象;未发现一次因职工私自行医而造成
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