2019 年宾馆前台个人年终总结范文
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他
们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是
非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店
对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其
重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。    所以，我在过
去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 总结起来可以用以下的五
个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，
怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，
我们前台的工作人员一定要求淡妆， 着工装上岗， 用良好的精神面貌
对客，从而维护酒店的形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我们自身的形象和修养的
提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工
作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，
行李寄存，接送机信息 ...