项目四--购买决策过程.ppt
发起者：首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；影响者：其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者：在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面有   购买决策权的人；购买者：实际采购的人；使用者：实际消费或使用产品或服务的人。
一、消费者购买决策过程的参与者
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，起着不同的作用，可分为以下几类：
消费者在购买决策过程中的不同角色，对于设计产品、确定信息和安排促销有一定的关联度，因此企业必须认识这些角色，了解购买决策中的主要角色及他们所起的作用，将有助于营销人员妥善制定营销计划。
二、消费者购买行为类型
（一）复杂的购买行为
指消费者需要经历大量的信息收集、产品评估、购买决策以及购后评价等各个阶段。
（二）减少失调感的购买行为
   高度参与，购买过程比较简单，但购买后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原购买决策的正确性。