<P>目　录<BR><BR>第一篇：如何赢得客户<BR>一．市场营销4元素<BR>二．客户购买决策过程分析<BR>三．销售员应具备的品质<BR><BR>第二篇：销售及客户服务技巧<BR>一．了解客户类型<BR>二．实战技巧<BR>主动相迎<BR>了解需求和介绍信息<BR>解答疑问和处理疑义<BR>建议购买<BR>促成定单的10种技巧<BR>感谢惠顾和建议推荐<BR>售后服务<BR>处理不满<BR>跟踪服务 </P>

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