消费者行为分析
模块三 消费者 忠 诚
一、 消费者忠诚的含义(一)消费者忠诚的概念　　消费者忠诚是消费者对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是消费者满意不断强化的结果。顾客忠诚所表现出来的是购买行为，并且是有目的性的、经过思考而决定的购买行为。与消费者满意倾向感性知觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，具有一定的抗干扰性。
1、 消费者忠诚的特征：