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2007-07-14

书城

课 程 内 容 :

、艺术与科学
、零售服务观念
、顾客购书前的心理状态与买类型
、顾客服务的关键感受
、购书过程中的心理分析
、推销应对技巧
、实战演习
、顾客抱怨处理技巧
、顾客关系十大信条

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