①CRM是面向客户、关注客户，并一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它可以通过一套计算机软件来实现企业的管理思路和管理模式。
　　②CRM客户管理系统的核心是对客户数据的管理，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。
　　③CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
　　④CRM可以做到：深度开发目标客户、支持公司发展战略、实现会员信息的管理与应用、建立客户为中心的集中式营销管理平台、实现业务与管理规范化和效益最大化。
　　CRM选型有两个方面至关重要：企业营销管理层、企业IT部门和解决方案供应实施商对CRM理解一致;企业IT部门和实施商对CRM认知一致。
　　企业营销管理层给出了明确的堡垒目标，IT部门则需要找到好的方法，并且将目标细化，在细处瞄准目标，将其攻下。