14-营业员敬语使用标准
1、文件名营业员敬语使用标准电子文件编码
SCFW-B01-014
页码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在效劳中由于对象不同，使用的敬语也有区分。
□接待顾客时
◆接待顾客时应说
●欢送光临。
●感谢惠顾。
◆不能马上招呼客人时应说
●对不起，请您稍候！
●好！马上去！请您稍候，一会儿见。
◆让客人等候时应说
●对不起，让您久等了。
●愧疚，让您久等了。
●不好意思，让您久等！
□拿商品给顾客看时
◆拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。
◆介绍商品时应说我想，这个比较好。
□将商品交给顾客时应说
◆让您久等
了！◆感谢！让您久等了！
□收账时◆收货款时应说
2、n文件名营业员敬语使用标准电子文件编码
SCFW-B01-014
页码3-2感谢您，一共
×××元。◆收了货款后应说这是
×××元，请稍候一会儿。
◆找钱时应说让您久等了！找您
×××元。◆当顾客指责货款算错时应说实在愧疚，我马上帮您查一下，请您稍候！
◆已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了
×××元没有错，能否请您自己再核实一下。
◆找错钱时应说让您 ...