2019
年客服工作年终总结
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面就是整理的客服工作年终总结，一起来看一下吧。
忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，
xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达
26000
余次，接待报修
10300
余次，其中接待业主日常报修
7000
余次，公共报修
3300
余次;日平均电话接听量高达
70余次，日平均接待来访
30余次，回访平均每日
20余次。在“首问负
责制”方针落实的同时，我们在
7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》 ...