客服主管年终总结与计划
xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了在我看来这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝
;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉
很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了
;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找
更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、 ...