物业公司客服主管年终总结范文
转瞬间,20**
年在我们
__工作中已经过往。
回首20**
年物业公司客服部
,可说是进一步发展的一年
,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中
,物业客服部得到了公司领导的关心和支持
,同时也得到了其他各部分的大力协助
,经过全体客服职员一年来的努力工作
,客服部的工作较上一年有了很大的进步
,各项工作制度不断得到完善和落实
,"业户至上
"的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
在20**
年初步完善的各项规章制度的基础上
,20**
年的重点是深化落实
,为此,客服部根据公司的发展现状
,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时
,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善
,客服部也及时调整客服工作的相关制度
,以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间
,加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的
,这样就做到了理论与实际的结合
,使每位客服职员对
"服务理念
"的熟悉更加的深刻。
据每周末的工作量统计
,"日接待"各种形式
的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工
,争取在最短的时间内 ...