移动公司班组文化建设经验材料
移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动
服务质量大讨论总结
自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司
xx年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。。主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。
3、标准服务不够到位。个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。
4、个别员工责任心差。主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。
三、整改措施和今后努力方向
一是完善管理机制，树立良好的企业形象。健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促
员工养成良好的职业习惯。加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个 ...