如题，本人一直在给中国移动做营业厅服务质量的检查工作，现在想就检查中的一些问题和想法形成文字，不过本人在管理学和人力资源方面接触的实在是太少了，所以想麻烦给我帮我提供一些资料。主要侧重于营业厅的服务质量提升以及员工绩效考评方面的。谢谢！