4月27日在网络上的“1号店”http://www.yihaodian.com 购得商品：东菱面包机XBM-1139S，5月8日显示已签收，但实际情况是我家人并没有收到物品。给客服打电话后，客服查明说是配送人员不小心上传了已经签收的错误信息。让耐心等待。之后几天，给客服电话13次。每次都由不同客服接电话，每次都需要重头说一遍情况，然后每次客服都说要和配送人员取得联系，要我等待。客服电话为4000071111，每分钟3毛钱。平均每次5分钟。大多时间是等待时间。我记录了一下客服的工号，想的是每次打电话过去找准一个便好，这么多次电话以来，承诺给我回复的客服有：7679号、7471号、7369号、7059号、7634号，我只记下了这些工号，还有一些遗漏的。结果是，从来等不到客服电话。再说关于商品的情况，这个面包机买的时候价格是299元，要送到河北唐山市区，需要加收15.5元配送费，因此总额为314.5元。其实一号店在很多城市都是“满百免邮”的，但是唐山需要邮费，当时没有多想，一起付账了。再说客服给我的答复，一般都是这么几句话：第一，这是配送公司的问题，他们也正在加急处理。第二，配送公司正在整顿，因此延误了配送时间。第三，请您耐心等待。第四，我们的配送如果两天不到，之后会给您赔付的，至于如何赔付，我们会根据我们这边的规定来做的，请您放心。第五，您可以投诉我们，至于去哪里投诉这就是您的问题了。

    然后我就一直处于这种耐心等待中，并且努力思考着如何才能解决这件事情。虽然涉及钱数不大，但是，这次在1号店的购物经历，确实让我真真正正感受到了消费者的无力，为什么客服会说“您可以投诉我们”，而被问及如何投诉的时候，客服的回答是“这就是您的事情了”。所有人都明明白白的知道，在中国，消费者很无力，遇到这样的事情，只能认栽。

    另外，既然我的订单在1号店已经算是处理完毕，则可以对商品进行评价，于是我写“没收到货物，钱已扣，客服一直在处理中，望大伙慎重选择”时，却通不过检验。也就是说，我都无法告诉想买同一件物品的其他潜在消费者这一事实！再想想，在其他网站上，若对商品评价低于3颗星，都会被驳回，无法发表言论，既然如此，自己给自己5颗星就可以了，何必假装让消费者说话？！

    以一小事而见大，消费者人数众多却没有力量，商家鱼龙混杂，名目繁多，无法辨别。“去哪里投诉”？确实是个问题！经常听“天天315”，知道我这件事情微不足道，然而说出来就是表达了自己还有表达的自由。虽然在购物这件事情上只能任人宰割，然而至少还有说话的权利。这几天为这件事情想了很多，鲁迅先生曾有“哀其不幸，怒其不争”之语，而对于目前阶段的中国普通消费者，也就是老百姓们，其实谁都有话说，是没地方可说，是说了没用啊！