公关危机
中国近些年碰到的四件大事：一是中国加入WTO后，在这个高度理性平台上，许多企业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。二是北京的申奥，三是上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通作用。四是2013年突如其来的禽流感“H7N9”使得我们知道了什么是危机公关，以及在信息处理中如何使用信息开放的手段来化解。
危机公关——为什么受伤的总是我？★自己的产品质量、服务出问题了，一夜之间被媒体曝光怎么办？★遭人暗算在所难免，面对竞争对手或个别敌对公众的故意破坏，我该怎么办？★对不期而至的危机，我总是手足无措？