<P>目录<BR>第一章〓现代企业的危机公关概述 3<BR>第二章〓企业危机公关源自何处 7<BR>文化风俗与消费者习惯 7<BR>领导危机 8<BR>劳资纠纷 13<BR>集体跳槽 17<BR>假冒伪劣 20<BR>安全问题 24<BR>财务丑闻 29<BR>客户纠纷 30<BR>恶性竞争 36<BR>政治危机 39<BR>环境污染 43<BR>社会危机 46<BR>第三章〓如何面对企业危机公关 50<BR>速度=效益 50<BR>各种处理态度剖析 51<BR>如何应对新闻媒体 55<BR>第四章〓如何预防企业危机 57<BR>战略预防：CS营销 57<BR>内部预防：采购、生产、销售、管理、服务 60<BR>外部预防：信息监测与调研 62<BR>辅助预防：舆论引导、品牌宣传 64<BR>如何建立一支专业的危机预防队伍 66<BR>如何建立危机案例库 68<BR>第五章〓如何解决企业危机公关 69<BR>舆论疏导 69<BR>寻找危机源头 70<BR>企业行为 72<BR>迅速收回不合格产品 72<BR>对有关人员予以损失补偿 73<BR>利用传媒引导公众 74<BR>利用权威意见处理危机 74<BR>利用法律调控危机 75<BR>公布造成危机的原因 75<BR>重塑良好的公众形象 76<BR>解决危机的步骤 76<BR>如何开新闻发布会 77<BR>危机公关的效果评估 80<BR>第六章〓如何利用与策划企业危机公关 82<BR>危机公关炒作的前提 82<BR>危机如何转为商机 84<BR>如何策划危机公关 86<BR>第七章〓经典危机公关案例：剖析与启示 88<BR>危机公关失败案例之一——三株口服液 88<BR>危机公关失败案例之二——同仁堂败笔 90<BR>危机公关失败案例之三——酒王秦池 94<BR>危机公关成功案例之一——新东方 96<BR>危机公关成功案例之二——紫光笔记本CPU事件 100<BR>危机公关成功案例之三——一汽丰田问题广告 102<BR>危机公关不完全成功案例——重庆火锅底料问题 104<BR>危机公关策划案例之一——羽绒服“鸭鹅之争” 105<BR>危机公关策划案例之二——中洋涂料大比拼 107<BR>第八章〓竞争情报与企业：危机公关 110<BR>社会化危机管理时代的来临 110<BR>竞争情报与企业危机公关 117<BR>企业网媒公关和预警实务 124<BR>媒体，朋友还是敌人 128<BR>危机公关案例分析</P>
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