公关礼仪一
您可以阅读以下书籍来补充知识1.公共关系：职业与实践(美) 奥蒂斯·巴斯金, 克雷格·阿伦诺夫, 丹·拉铁摩尔著祥军, 何镇飚, 谢葵等译 北京：中国人民大学出版社，2008 2.公共关系：战略与战术 （美）丹尼斯·威尔科克斯等著；司久岳等译 北京：新华出版社，3.公共关系：理论、实务与技巧 周安华, 苗晋平编著 北京：中国人民大学出版社，2004 4.礼仪金说．Ⅱ：金正昆教你学礼仪 金正昆著 西安：陕西师范大学出版社，2006 5.接待礼仪 金正昆著 北京：中国人民大学出版社，2009
公关礼仪
公共关系公共关系概述公共关系的构成要素组织形象塑造人际关系沟通技巧公关言语技巧
    礼仪礼仪概述塑造个人形象日常交际礼仪商务礼仪服务与接待礼仪
主体、客体、媒介
CIS
3A原则
语言、语调、体态