客服工作月总结
客服工作月总结
不经意间，工作已经告一段落，这段时间里，信任大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，想必我们需要写好工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是我帮大家整理的客服工作月总结，盼望能够关心到大家。
　　客服工作月总结1
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分好玩的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够 ...