客服专员岗位要求
篇一：客服专员-岗位职责说明书
12篇二：客服专员岗位职责
江苏义海实业有限公司 客服岗位说明书
1篇三：常见客服人员岗位职责范本
客服岗位职责范本
1、定位潜在客户;
2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、依据客户需求和市场改变，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法;
5、依据公司制定的销售工作打算，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;
2、能准时发觉来电客户的[3]需求及看法，并记录整理及汇报。
3、为客户供应完好精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善根据;
6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售;
2、回复电话询问和网络询问;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
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