电话回访结果的分类及定义：
标准件：已电话回访成功，且客户在回访过程中无任何疑问的回访件；
（不再下发）
次标准件：已经电话回访成功，但客户回访过程中有疑问，经访员在线解释后已了解，不需分支机构进一步联系客户的回访件；
问题件：已电话回访成功，但客户回访过程中有疑问，经访员在线解释仍不了解，需要分支机构进一步联系客户进行沟通确认的回访件；
核实件：通过电话未回访成功，需要分支机构进一步联系客户确认有关信息的回访件。
电话回访处理顺序：
核实件上月下发的问题件
/次标准件
上上月下发的问题件
/次标准件其他月份下发的问题件
/次标准件
次标准件的分类：
投保人表示不知是保险
/认为存款赠保险，已纠正
不清楚投保提示
/保险责任
/责任免除，已纠正
不清楚犹豫期权益
/退保损失，已纠正
不清楚缴费年限
/保险期限，已纠正
不清楚收益不确定性，已纠正
不清楚万能险费用扣除项目
/比例/金额等涉嫌销售误导问题的回访件，已纠正
处理方式：
中支需在处理意见处填写：已告知所在区部加强对业务员的培训
问题件的分类：
疑似误导类
1.投保人表示不知是保险
/认为存款赠保险，未纠正
2.不清楚投保提示
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