客服工作述职报告集合15篇
客服工作述职报告1
　　20xx年xx月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。
　　一、岗位认知
　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
　　二、工作情况
　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
　　3、会员积分兑换。
　　4、办理免单。
　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
　　6、播音室日常工作
　　三、岗位职责
　　1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
　　2，维持良 ...