沟通技巧与激励技术(伊永强)
沟   通
主管不可 或缺     的领导和管理才能
沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量
有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。