手机阅读基地品质闭环管理方案
目录
背景及现状分析
工作目标及思路
2
工作规划及举措
3
1
附：产品UCD示例
4
品质工作的内涵及基本特征
闭环全流程
长期积累不断迭代
UCD专业化
不易量化
管理到生产闭环全流程业务前台到支撑后台的闭环全流程跨完整产品生命周期的闭环全流程
不是一蹴而就，而是需要长期运作和持续积累呈不断迭代、螺旋式积累和发展
需系统、专业的UCD流程和方法需具备专业人员（体验设计师等）需专业工具（如研究和测试工具）等提高信息化支撑水平
用户体验往往采用定性的衡量方式，不易直接量化不以直接效益为导向，以用户体验改善为导向
质量
体验
品质
+             =
核心内涵是缺陷质量观：基于功能性能等客观指标关注点的是产品缺陷
核心内涵是用户感知：基于产品的可用性等主观指标关注点是用户整体感受
核心内涵由产品客观质量向用户主观感知扩展和延伸以产品本身为核心，以营销、服务、基础设施为保障
基本特征
核心内涵
品质的内涵由质量向体验延伸扩展，并具有闭环全流程、长期积累不断迭代、专业化运作、多领域参与协作和不易量化等基本特征
多领域协作
品质不是孤立存在的，用户感 ...