全面品质控制和改进
第一讲 品质管理的基石
一、正确的顾客观顾客满意是我们的奋斗目标提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念二、不能拿生命开玩笑提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、回归原点在认识品字三个口，众人说好才算好质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常
质量是企业的生命是长青树是通行证
四、质量的概念      符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失（田口弘一） —实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度（ISO） —符合要求（克劳士比）五、全面品质的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理
第一讲 品质管理的基石
忽略质量，搬起石头砸自己的脚：温州皮鞋，明星广告，三鹿事件