最新科技与销售
顧客關係管理，第9章，頁326
9.1　科技與銷售
9.1A　科技與銷售的關係是什麼現代溝通與資料管理科技的應用，是今日銷售功能的績效不可或缺的。為達到年度目標，銷售組織必須增加其生產力，特別是在今日的企業環境，大多數的公司正面對關於財務及人力資源的挑戰。為了管理重要銷售功能所增加的責任，我們依賴科技來支援這類工作的改善。
9.1B　關係就是目的新銷售科技的承諾，在於較優良的顧客服務。在開始SFA 之後，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。
顧客關係管理，第9章，頁327