恒大影城客诉与危机处理
一、客诉概念二、客诉产生原因三、客诉的类型四、处理客诉的原则五、处理客诉的语言技巧六、常见客诉及处理方法
第一章、客诉的处理
一、客诉概念
1、从影城的角度来看，顾客投诉是影城经营过程中遇到的经营阻碍。2、但从顾客的角度来看，对影城的服务提出异议却是他们的权利。事实证明，对影城经营投诉的顾客大多数都是回头客，以投诉的方式表示他们有意愿再度光临影城。
大家想一想影城怎样会造成客诉和顾客为什么会投诉？