人际沟通与冲突
一、人际沟通二、冲突管理
第一节、人际沟通
一、 沟通的基本概念和过程  沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。1)沟通的重要性：①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动；③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。