情绪 士气 领导力

在NBA比赛的电视转播中，若仔细观察一下球场旁的教练，你会发现急躁不安不停地徘徊踱步的教练所带的队伍常常发挥不佳，甚至有的是在最后关头反胜为败。教练是球队的灵魂，当灵魂在旁边飘忽不安的时候，队伍的情绪变得更加不稳定、更焦虑、更没有信心。所以，不管场上出现了什么样的比分，教练必须保持镇定，理智地排兵布阵，而非大吼大叫和坐立不安。
        其他组织的领导者和球队教练一样，需要对自己的情绪进行有效的管理和控制。临阵焦躁慌乱情绪失控的领导者还会严重摧毁自己在下属面前的形象，他们会怀疑你的能力和人格，对你的信心下跌。在需要做出正确的决策的时候，我们的每一根神经必须保持常态，保持头脑的清醒和镇定，这样，分析力和判断力才能稳定发挥，决策才能如平时一样理智。
        无论是军队，还是企业或科研机构，高士气一定是推动进步赢得胜利的重要因素。士气因此可以作为衡量领导力的最重要的维度之一。而领导者的情绪控制能力对于他所领导团队的士气有着决定性的影响。
        Y公司是一家民营集团企业，在国家金融政策收紧的2004-2005年，一度面临前所未有的资金压力，该公司所处的行业是资本密集型行业，对资金的依赖超出许多行业，充足和稳健的现金流无疑是它的主动脉。为了抓住一些好的商业机遇，那两年公司仍然选择了不断扩张，而扩张速度高于自身的资金平衡能力的时候，麻烦和危机呈现了。集团董事长兼总裁常常显得焦躁不安，开会的时候经常突然走出门去，公司其他高层与他单独进行的谈话也常常不能很顺利、彻底，他甚至常常因琐事而动怒。尽管公司人力资源总监常常给各地的同事做各种各样的工作，对一些现象做出解释或澄清，表达自己的积极信念以引导员工的正性情绪。但是老板的情绪仍然像急性传染病一样一层层传递下去，整个公司的士气大跌，尤其是有机会经常见到老板的那几家公司。那一阵员工的流失率也比以往要高，对业绩影响很直接的最好的基层管理人员也在那个阶段流失了，他们向Y集团人力资源总监婉转地表达了对公司信心不足的担忧。质量事件和客户投诉在那几个月里也比以往发生的频繁些，客户满意度自然也受到负面影响。
        大家都说阿里巴巴的马云是狂人。马云常常出现在经济类电视节目里，从不刻意去掩饰他“狂”的风格。笔者也曾有幸在中山大学的CEO论坛现场近距离感受过马云的“狂”。不难发现，马云任何时候的“狂”都是在他能控制的情绪范围内，应该说“狂”是他的常态，那是他激励自己和激励员工的独特方式，那是阿里巴巴士气的源动力。笔者认为马云的情绪控制能力和“情绪秀”的技巧，是帮助阿里巴巴一路披荆斩棘取得耀眼光环和巨大成就的最重要因素。
        我们甚至还可以从家长在孩子面前的表现可以看到，能够控制好自己情绪的父母更能赢得孩子的尊敬，他们的孩子更愿意听从父母的教导和指挥。当然，孩子因此也能从小就有更高的情绪智力。

        领导者是团队的灵魂。高明的领导者，即使在最危急的时刻，也必能保持镇定。或者，我们都不妨向马云学习，在关键时刻上演一场精彩的“情绪秀”吧——因为业绩好坏不在于行情，而在于“性情”和“心情”！