物业管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服
务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅
观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，
不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完
成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之
以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、
建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。