随着中国加入WTO，我国工程机械营销企业面临着的竞争全世界球化和高速化。加强客户关系管理不仅可以占领市场，处处“以客户为中心”。在CRM系统中加强对 DM的分析功能的运用发现客户潜在需求，根据客户需求进行流程的优化和组织的重组，从而可以更好的满足客户，达到良性循环，以提高企业管理效率，实现管理现代化。
　　目前工程机械销售中存在的问题
　　1)难以进行可持续性服务—— 缺乏对动态信息的收集和分析。我国工程机械行业的客户系统中只有客户购买机器时的静态描述数据，包括客户的姓名、地址、电话、邮政编码、所购机器的机型、机号等。但是从客户购机交付后，这台机器的状况如何的相关数据就很少了。缺乏这些动态过程的数据。就无法对机器进行完整的了解，要开展更深入的数据挖掘便无从谈起，也就不能向客户提供更有针对性的后续服务。
　　2)企业对客户信息采集不够深入。难以进行DM深层次的挖掘。在实际的工程机销售过程中，业务代表只是把今天拜访的客户的姓名记了下来，集中在一个共同的本子。即使这个客户以后买了车，信息中也只是这些，企业认为只要把机器卖了就可以了。不会做更深入的工作，另外也没有人指导业务代表应该收集客户哪些重要的信息，即使收集了也没有可以运用的途径。
　　3)DM应用不多，很难进行客户行为分析、市场细分。现在很多企业的概念是有钱、有工程活的个体或者单位买机器，而没有形成具有某些特征的客户买什么样的机器的细分概念。目前买机器的市场还不是很大，影响也许不大，但随着市场扩大，会产生细分群体的特征不明确，会影响到对商业行为的分析。
　　4)信用管理不受重视。开展工程机械分期付款销售时间不长，很多企业在销售初期风险认识不够，风险防范意识不强。未能认识到信用管理的重要性。有些企业错误的认为实施信用管理会限制分期付款交易，影响企业与客户关系。增加管理成本。
　　5)由于缺乏对客户多维特征分析、聚类、分类分析，很难给客户进行定义性的判断，更不可能进一步针对某一类客户做宣传，而只能象展示会一样是对机器来做宣传。这不是一种“以客户为中心”的理念。在CRM系统中，不运用DM更是难以想象如何开展对客户的个性化需求进行满足，进行“针对性的个性化服务”。