营业规章制度4篇
【第1篇】营业员规章制度2篇
一、营业员的服务规范的要求
1、顾客进入门店时,所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”!当顾客到某货架前,营业员要立即停止手头上的工作,向顾客致意问好:“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。
营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。
帮助顾客选购商品,恰当的推荐商品;
2、当有顾客入店后,营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;
3、当顾客在选购商品时,营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的服务。
要求每位营业员在与顾客距离1米时,你应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他,这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离,让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候,又来了一位顾客,这时你应该向来的这位顾客说:“对不起!请随便选,有需要就请告诉我,我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时,营业员应主动帮助提、拿、送商品;
二、营业员的铺助工 ...