大规模办公室工作的形成

——无产阶级与垄断资本的关系探讨（25）

人们对大规模办公室问题的第一步反应，就像在工厂里一样，解决问题的办法首先在于技术分工，其次在于机械化。虽然今天这些是同一过程的若干方面，可是，从历史上说，它门是分阶段发生的。

大多数办公室的工作过程，用工业术语说，很可能认为是不断流动的过程。它们主要是为实现和记录商业交易、契约安排等等所需要的文件的流动。虽然这些过程不时为个人会见和函件往来所打断，可是这些情况反足以促进文件的流动。我们可以举最普通的交易形式即商品销售为例；不言而喻，在这个过程中发生的每一件事都由对方商号的相应过程作为镜像，不过记号是相反的罢了。

顾客订单是这个过程的细胞。它经过一连串的记录和计算，从在销售员的订货簿中，或在邮件中，或在电话里出现开始，直至作为公司财务状况报表中一个极其微小的部分而到达它随后归宿地为止。这订单必须拆封并经过审查。必须清楚地验明顾客的商号名称、寄送账单的地址、运送货物的地址，以及最重要的是信誉情况。必须清楚地和严格地说明订购项目的类型和数量。必须按照公司销售方针给每一订单定出恰当的折扣，这项工作是相当复杂的，要按照订购的数量、顾客的类型、特殊的安排等等分成层次。必须准备发票或账单，开列待运的商品，按不同单价写出数量。这张发票必须计算出总额，除去折扣，并加上诸如运费和税款等附加费用。现在，发票向另一阶段发展：一方面，发票的一些副本供运输部门作为装货单据，并给顾客作为打包单据；另一方面，还有一些副本作为会计程序的原始材料。在后一过程中，发票总额要过到销售帐和客户帐（或现金账）上去。客户帐还要分批加总过到应收帐款总账中去。同时，还要根据发票制表，表明存货减少的情况，记载每一项存货的销售情况，以及推销员和销售地区的销售情况，用以计算应付销售佣金，表明销售趋势等等。最后，这种账目上的合计数，经过检查证明内部无误而且彼此平衡以后，就成为那一部门或公司的月报表和财务状况说明书的原始材料。

照传统的方式，这整个过程都是由簿记员在订单填写员、过账助理员等助手的协助之下进行的。但是工作量一经变得很大，办公室的管理方法一经采用，这个过程就分为许多很细的工作。其特点是，由许多办事员分别进行以下的工作：邮件开封，规定交付订货的日期和路线，解释顾客提出的问题，结清信用账款，审核订购项目，查明有无存货，用打字机打出发票，在发票上加注价格，填写金额，打折扣，计算运费，过客户帐，等等，等等。正如在制造过程中一样——实际上，比制造过程更不费力——把办公室的工作分解开来交给很多局部工作人员，这些人员现在完全不理解这个过程的全貌和构成其基础的方针了。旧时代办事员的特权——即能目睹整个企业经营情况并能看到企业为了达到其目标所取得的进展及其在任何特定时间的情况的特权——现在消失了。每一种需要对方针作出解释或需要和其他科室联系的活动，都成为较高工作人员做的事情。

不用说，这种想法更容易适用于那些不反映有形商品运动的业务，例如银行与其他金融业务、支付保险费和要求赔偿等等。但是即使是那些在局外人看来显得很难这样细分的工序，在达到足够数量之后，也可以加以同样处理。

总的来说，由于劳动过程本身的性质，大多数办公室工作的合理化，以及用细分的局部工作人员来取代全能的办公室工作人员，一切就都进行得很顺利。首先，办公室的工作几乎全是在纸上进行的，而纸张要比工业产品远远更加容易地根据需要重新整理，从这一工作地点送到另一个工作地点，拼凑和重新拼凑在一起。其次而且更为重要的是，办公室工作很大部分的“原料”是以数字形式出现，因此劳动过程本身可以按照数学法则进行组织。这是搞物质生产过程的经理人经常难于获得的有利条件。由于流动受数学法则的支配，办公室工作过程在各个要点上都可以用数学控制办法加以检查。

劳动者2012年6月29日