前台的工作的不足
前台的工作的不足【一】:2012年前厅部的工作亮点及不足
前厅部2012年上半年工作总结和下半年工作要点
2012年上半年前厅部工作亮点：
1、行李生及大堂副理对于乘出租车的客人帮助客人记录车牌号码，防止客人物品遗留在车上无法及时的找回，已向乘车客人提供800多条温馨提醒，宾客均表示满意。
2、总台、预订处在接到电话预订后，第一时间将客人的信息如电话号码、电子邮箱告之
大堂副理，由大堂副理统一发送欢迎短信及预订确认。
3、总台办理入住忙的时候，前厅部准备了一些茶叶及一次性的水杯，前台可以给等候的
客人免费提供茶水服务，大堂副理负责给等候客人介绍杭州旅游的信息。预先自作旅游行程一份让等候入住的客人倍感贴心。
4、总台装有高清液晶显示频，内容包含近7天天气情况、汇率、酒店营业场所信息、在
店会议信息，进一步做细问询服务。
5、酒店是会议型酒店，平常以接会议，故经常会有很多会议资料需存放，提供B5包厢做为二级行李房，在保证散客有序寄存行李的同时又保证会议资料的存放。
6、房间制订散客快速退房通道，入住时向客户说明，客户同意的话，在退房的前天晚上
客房服务员夜床服务时，将账单 ...