内科病房护理人员
服务培训体系大纲
培训对象：内科病房护理员；
培训目标：经过培训使受训人员了解行业环境及现状，理解优质服务的重要性，从而在心态上有一个全新的认识；通过素质素养类、法规制度类以及专业护理类的全方位培训，从而达到从心态到专业技能全方位提升我院护理人员服务水平的目标。
培训方式：讲授互动式培训、视频教程学习、操作演练、互动讨论等方式；授课时间以课时计算为标准，一课时即一小时，为一个培训单元。
课程内容
第一部分：素质素养类培训；
课程一、《华北医院护理员职业守则培训》
培训板块组成：
1、护理员职业道德及操守
内容概要：1.1 对医疗行业大环境及现状进行讨论和分析。
1.2 分析医疗护理工作的特点，导出医院的核心竞争力之一“服务至上”。
1.3 提出服务的基本要求与标准，即职业道德与职业操守基本要求概述。
2、护理员职业工作须知
内容概要：简述护理员工作须知，提出服务的对象是谁？服务的目标——“优质服务”，需要掌握的优质服务知识有哪些，为后续培训做好铺垫。
课时安排：预计1课时
课程二、积极心态培训
培训板块组成：
心态概述及影响心态因素
内容概要：1.1 什么是心态，心态 ...