摩托罗拉
“顾客完全满意
〞〔TCS〕的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与
效劳各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.
我们拿“汉堡包〞做一个例子。当你想要买一个汉堡包时,
你的脑子里会浮现出这样的
“汉堡〞:如果你得到的是这样一份
“汉堡包〞, 你会如何感觉呢？
而如果你得到的是这样一份
“汉堡包〞，你是否会有一份
小小的意外惊喜呢？
每一个走进摩托罗拉全质量
效劳中心的顾客都怀有一份期望. 当你的
效劳满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。
上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:
〞如果你不介意的话我为你留下第145个
号码, 或许对你以后会有什么用处.
〞接着他写下了全质量
效劳中心的号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.
一位顾客不小心在
上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想
方法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次 ...