突发事件报告处理
制度一、突发事件的报告1、突发事件包括
但不限于
：火灾、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件
；集体投诉（5户以上）；高低压电柜、
取暖、通讯设备等主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生突发事件，当值
人员立即到现场处理，同时尽快口头向
物业经理
报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、事件发生时的值班主管
在事件处理后
，于12小时内以书面形式
形成重大事件报告，
签名后递交物业经理
，报告内容应包括
事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过
、结果；二、突发事件的处理程序
1、凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事等
事件的处理程序
①凡遇凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事
等事件，必须保持冷静，立即采取
有效措施，竭力遏制事态发展
。②马上用对讲机、电话或其他方式报告相关主管，
简要说明事
件发生的地点、性质、人数、特征及损失价值；
③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；
⑤监控室
应密切注意事发现场的情况变化；
⑥对纠纷事 ...